ביטול עסקה

NAVIGAM מבקשת לאפשר דרך ברורה למסירת הודעת ביטול. זכויות הביטול בפועל נקבעות בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לתקנות מכוחו ולכל דין מחייב.

מתי ניתן לבטל?

הזכות לבטל, המועד לביטול ואופן ההחזר תלויים בסוג העסקה, אופן ביצועה, מועד אספקת השירות, שלב הביצוע והדין החל. אין בעמוד זה כדי לגרוע מזכות צרכנית שלא ניתן להתנות עליה.

דמי ביטול

כאשר הדין מאפשר גביית דמי ביטול רגילים בעסקת מכר מרחוק, NAVIGAM רשאית לגבות עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם. במקרה של פגם, אי‑התאמה, אי‑אספקה במועד או מצב אחר שבו הדין אינו מאפשר דמי ביטול כאמור, יחולו הוראות הדין הרלוונטיות.

שירות מותאם אישית שכבר החל

חלק משירותי NAVIGAM כוללים תכנון ותוכן המותאמים במיוחד לטיול. אם מתן השירות כבר החל בעת בקשת הביטול, הבקשה תטופל בהתאם לדין, לסוג השירות ולשלב הביצוע.

כיצד שולחים בקשת ביטול?

ניתן לשלוח בקשת ביטול בדוא״ל ל‑mynavigam@gmail.com, בטלפון 055-7760288 או בדואר לאגמדיה, עדי, ישראל. מומלץ לציין שם מלא, דוא״ל ששימש להזמנה, מספר טלפון ומספר הזמנה או אסמכתה, אם ישנם.

החזר כספי

כאשר קיימת זכאות להחזר, הוא יבוצע בהתאם לדין ובאמצעי התשלום הרלוונטי ככל שניתן. מועד הופעת הזיכוי עשוי להיות תלוי גם בספק התשלום או בחברת האשראי.

ביטול נסיעה — שמירת התכנון ל־180 ימים

אם נסיעה בוטלה מכל סיבה לפני תחילתה, יש להודיע ל־NAVIGAM באמצעות פרטי הקשר בעמוד זה ולזהות את ההזמנה. ניתן לבקש אסמכתה סבירה לבירור הנסיבות, בלי לגרוע מדרכי הביטול ומהזכויות הקבועות בדין. התכנון וזכאות השירות שטרם מומשה יישמרו ל־180 ימים ממועד קבלת ההודעה. בתקופה זו ניתן לבקש פעם אחת חידוש של אותו טיול לאותו לקוח ובאותו יעד, בתאריכים חדשים, ללא תשלום חוזר עבור היקף השירות שכבר נרכש. הבקשה תיבדק ויתואמו עדכוני המסלול והגישה; אין התחייבות למחירים או לזמינות המקוריים אצל ספקים. שינוי יעד, הרחבת השירות או תוספת ימים עשויים להיות כרוכים בתשלום שיוצג ויאושר מראש. פנייה חוזרת אינה מתחילה מחדש את 180 הימים. זו הטבת שירות, שאינה החזר כספי אוטומטי או תחליף לזכות ביטול או החזר על פי דין; אין בסעיף לפטור את NAVIGAM מאחריות שאינה ניתנת להתניה. ביטול טיסות, מלונות ושירותי צד שלישי ייעשה בנפרד מול הספקים. השמירה אינה מאריכה Preview של 24 שעות ואינה מבטיחה קישור פתוח ברציפות. ההטבה אינה מאריכה מנוי שנתי או משנה את מכסותיו.